6月份，汉兰达上市一周年。自2009年6月国产上市以来，汉兰达以其不可抵挡的豪华城市SUV魅力，上市即产销持续两旺，除了前2个月产能不足外，去年8月至今，连续10个月蝉联细分市场领头羊，创造了大中型SUV领域的奇迹。
精准定位 赢得市场先机
在汉兰达之前，SUV市场主要是由CR-V等20万元左右、紧凑型的中端车型所主导；卡宴、路虎、Q7等大排量、价格昂贵的进口车型占据高端市场，但是销量寥寥可数。汉兰达的出现，有力地推动了豪华城市SUV，从小众市场演变成为市场主流。
从上市至今年5月份，汉兰达的销量已接近7万台，稳坐大中型SUV市场占有率第一的宝座。进入2010年，汉兰达的销量稳定在7000台左右。今年1月份销量达到了7729台，3月份销量更是一举超过了8000台；据乘联会的统计显示， 汉兰达1-5月份累计销量达34133辆，占据了豪华SUV市场第一大市场份额。
由于定位准确，汉兰达上市初期，就得到不错的反应。上市首月, 汉兰达便以超过30%的市场份额夺得大中型SUV上牌量冠军，去年9月份，更是跃升至 50.8%，以超过第二名36%的绝对优势牢牢占据了大中型SUV市场半壁江山，并且从9月份至今，一直牢牢保持了这个领先优势。
汉兰达持久不衰的畅销，不仅直接带动了大中型SUV市场的大幅提升，成为大中型SUV市场甚至整个SUV市场的增长热点，也成为广汽丰田最重要的支柱车型与增长动力。最新统计数据显示，在凯美瑞和汉兰达的强劲推动下，广汽丰田今年1-5月累计销量突破11万辆，总销量达到113624辆，较去年同期增长85.7%；特别是5月份实现销量21979辆，同比增长79.5%。
可靠安全 获得消费者追捧
精准的市场定位，为汉兰达取得了开门红。出色的安全性能，则是上市一年间，汉兰达始终获得追捧的原因。在今年4月24日，中国汽车技术研究中心公布了2010年度第一批车型C-NCAP评价结果，汉兰达获得了五星安全评价。这也是广汽丰田旗下第三款获得C-NCAP五星安全评价的车型。在最新公布的J.D Power成绩中，汉兰达再次被评为“中级多用途车型可靠性冠军车型”
据介绍，在所有国产SUV中，汉兰达是唯一全系标配膝部气囊的车型。据研究，车祸中相对身体其他部位的创伤，驾驶员膝部的损伤是最不容易痊愈的，而汽车特有的机械结构，使驾驶员膝部在碰撞中处于“无处可躲”的状态。因此，膝部气囊在各个汽车厂商的顶级车型中出现，并成为最有保障效果的配置之一。
正是这些考虑细致周全的安全配置，与广汽丰田领先于业界的制造工艺，造就了汉兰达安全、可靠的产品形象，为其持续热销打下坚实基础。
心悦服务 赢得更多信赖
如果说出色的产品性能，是汉兰达“先天”的优势，广汽丰田打造的心悦服务品牌，则为众多车主，提供了值得信赖的“软件”。广汽丰田执行副总经理冯兴亚表示：广汽丰田渠道成立4年来，已经成功构建较为完善的销售服务体系和“三位一体”高品质保障体系，未来工作重心将进一步向服务转移，更好地满足消费者日益高涨的汽车服务质量需求，打造“服务品牌No.1”。
其实，很多人都知道，丰田汽车在全球以服务好而著称，但是目前在国内还没有完全树立这个品牌优势，也还没完全让消费者认知到。经过多年的积累，广汽丰田“心悦服务”对消费者在服务的每一个细节中做出“五大承诺”，即专业、便利、安心、尊贵、信赖，以践行“尊贵、贴心”的渠道理念，打造国内“最让消费者安心的销售店”。
比如，有了广汽丰田的“心悦服务”，你完全不用担心车辆维修出现“术后反复”的返工情况。因为“心悦服务”提出了“全力构筑一次性修复体系”的承诺——广汽丰田各经销店将致力于在与顾客约定好的、顾客满意的时间内将车辆的问题不再发地一次性修好，并交付给顾客。同时，广汽丰田在全国销售店导入丰田推荐的TL（技术主管）体制，由技术水平高的人才来听取客人故障描述，诊断后向技师进行作业指示，能有效提高销售店的诊断、修理能力和作业效率，为实现一次性修复提供了保障。
这当然只是广汽丰田“心悦服务”细节关怀的一个缩影。实际上，各销售店“及时雨”式的短信、Email保养提醒，维修后的积极回访，全年无休的800客户服务中心等细节，都能让车主在不知不觉中享受到广汽丰田“心悦服务”带来的人性化关怀。