所谓领袖级的产品与品牌莫过于斯。
2010年上半年，广汽丰田的凯美瑞系列车型继续成为中国中高档汽车市场的领军者。数字统计显示，本期凯美瑞销量逾8．12万辆，同比增长15％，高居细分市场榜首。不仅如此，从2010年3月份开始，凯美瑞连续3个月销量超过1．3万辆。其中，2010年5月份，凯美瑞的销量达到1．33万辆，环比增长10．5％，以高出细分市场3倍的速度，成为销量与上牌量的王者，
须知，数字仅仅体现的是一个结果?对广汽丰田与中国汽车而言，凯美瑞的意义远非数字所能说明。这个品牌正引领着中国汽车市场进入新的发展阶段。“强势品牌可以创造牢固的竞争优势，”美国达特茅斯大学教授凯文•凯勒在其享誉全球的《战略品牌管理》中说。凯美瑞的出色表现为中国中高档汽车市场树立了新的标准，它正成为细分市场的一种象征，
在中国汽车市场，凯美瑞充分的展示了其品牌力，消费市场用真实的行动做出了回应，“品牌象征着一种质量水平，由此消费者可轻而易举的再次选择产品。”凯勒说，对凯美瑞而言，这意味着对消费者的承诺，广汽丰田的体制即为此而生。
与之相应，广汽丰田与凯美瑞建立了其完备的品牌价值链：“秉承‘顾客第一’的标准，广汽丰田构建起由先进工厂、卓越产品、创新渠道组成的“三位一体”高品质保障体系，以丰田先进的生产技术和设备作为坚实基础，为国内汽车消费者开创前所未有的汽车品质时代，”广汽丰田执行副总经理冯兴亚说。
凯美瑞凭借无与伦比的均衡品质和卓越的产品力成为中高级轿车市场引领者。更准确的说，是消费市场亲自将这一荣誉送给了凯美瑞。“消费者拥有对产品的最终评判标准，”冯兴亚说：“成功的产品都是为满足消费者需求而生的。”凯美瑞证明了这样的道理。上市仅40个月就实现了50万辆的产销，成为国内最受瞩目的“明星车型”。
消费者对凯美瑞的信任与忠诚可以被看作是一种协定，这需要它用自己的实力恂消费者证明。
2010年3月，2010款凯美瑞再次打响了价值升级的枪声。它为中高级带来三大突破，树立了三大标杆。全球领先技术G—Book智能副驾首次装备中高级车主销车型，突破豪华车与中高级车之间的技术界限，树立了中高级车的先进技术标杆；智能钥匙及一键启动系统进入主销车型240G系列，突破原有的豪华配置区间，树立了中高级车的豪华配置标杆；经典版凯美瑞则直指中高级车市最敏感的价格神经，突破、拓宽已有的价格区间，树立了中高级车的全新性价比标杆。
在安全性方面，凯美瑞表现的尤为突出，在中高级车的安全碰撞成绩中遥遥领先。在中国汽车技术研究中心召开的“2007年度第三批车型C-NCAP评价结果发布”上，凯美瑞最终以48．8分的出色成绩荣获五星等级评定，同时，也创造了C-NCAP有史以来的最高分。
凯美瑞车型中配备的VSC车辆稳定性控制系统和TRC牵引力控制系统等安全装置，其安全性得到了很大的提升。VSC车辆稳定控制系统能够有效避免车辆在湿滑路面转向过度或转弯不足的现象，使车辆能尽快修正到原有正常路径上行驶。TRC牵引力控制系统可抑制驱动轮空转，在直线加速过程中确保适当的驱动力，以防侧滑，进一步提高起步、加速时的安全性。
不仅如此，2009年广汽丰田还率先导入G-BOOK智能副驾，实现了高科技技术和人性化服务的相结合，把“事故后安全”也纳入了考虑范围。如在不太熟悉的路段遇上事故或者故障、或者是驾车途中突然身体不适，再或者担心车辆被盗风险等，G-BOOK智能副驾作为一个保障安全的强有力后盾，能够配合车主各种需求，为车主筑造一个安心、安全的汽车生活。
广汽丰田品质保障体系不仅仅限于广汽丰田工厂自身，它更是一个延伸至配套厂商的品质保障体系，在整个体系的各个环节，广汽丰田将与其上游配套厂商一道一如既往地强化品质管理，以确保每一辆丰田汽车的品质都臻于完美。
冯兴亚执行副总经理表示：“2010款凯美瑞在科技、豪华和性价比方面实现三大突破，将为消费者提供全新的更高级的价值体验。”
MIT的研究表明，品牌是一种象征，它让消费者在消费产品的同时树立了自身的形象。广汽丰田与凯美瑞和它的消费者联系在一起，反映了特定区间的价值观，从而形成了中国中高档汽车细分市场的全新理念。凯美瑞所体现出来了，正是其无与伦比的品牌力。
与品牌力相辅相成的是服务的品牌化。在这个层面上，凯美瑞再次走到了整个中国汽车市场的最前沿。冯兴亚执行副总经理所言：“服务是品牌力之基”。
2010年6月19日，广汽丰田发布了“心悦服务”品牌，在其渠道成立4年之际，迈出了确立“渠道品牌”实质性的重要一步。“心悦服务”，顾名思义，即发自内心的满意和愉悦，是广汽丰田秉承“顾客第一”的宗旨，向消费者做出的“专业、便利、安心、尊贵、信赖”的承诺。
2009年，J．D．Power亚太公司在中国售后服务满意度指数调研(CSl)报告中指出，在售后服务客户满意度较高的晶牌中，高达34％的客户表示“一定会”向亲戚朋友推荐自己使用的汽车品牌，另有?6％的客户表示他们“一定会”再次购买该品牌的汽车。服务之重勿容赘言。
在广汽丰田的企业理念里，“顾客第一”是商业领域一切以消费者利益为重的最终体现，是企业赖以生存的根本。这不是一句简单的口号，而需要伴随着切实可行的具体操作与恒久的坚持。2010年，是广汽丰田渠道成立的第四年，服务品牌化水到渠成。
“心悦服务”品牌是广汽丰田渠道建设上的又一次全新突破，以五大承诺为载体，以全力构筑一次性修复体系、最快30分钟快速保养、预约0等待、100％纯正零部件、工时及零部件价格透明等多项服务承诺为强有力支撑，强化“尊贵•贴心”的渠道理念、全面提升服务水平。
“广汽丰田渠道成立4年来，已经成功构建较为完善的销售服务体系和‘三位一体’高品质保障体系，未来工作重心将进一步向服务转移，更好地满足消费者日益高涨的汽车服务质量需求，打造服务品牌No．1。”广汽丰田执行副总经理冯兴亚说。
Interbrand公司的高管约翰墨菲曾表示：“创建一个成功的品牌需要以一种非同寻常的方式将各种要素融合在一起——产品或服务必须具有高质量且能满足顾客需求，品牌名称必须具有吸引力，并且要与顾客对产品、包装、促销、定价的理解相一致；与此同时，其他的所有要素也具有相同的适应性、吸引力和差异性。”
凯美瑞正是融合了中国汽车市场对它的需求，聚合各种因素推出的中高档汽车。高品质的产品保障体系、完善的渠道服务建设，与质量过硬的整车产品，让广汽丰田与凯美瑞在市场销售上屡创佳绩，一次次交出漂亮的成绩单。