广汽丰田印象:严谨于心锻造精品
要在全球市场树立品牌,必先找到赖以立足的企业精神。
对于广汽丰田来说,其企业的精神支柱就是严谨。因为广汽丰田明白,在全球经济危机下,消费者的消费心理越来越趋成熟和理性,对产品品质和服务水平的要求越来越高。如果一个企业缺乏自觉的严格要求,它不可能获得消费者的信赖。
广汽丰田希望其产品无限贴近顾客的驾驶需求——安全、舒适、愉快,这不是简单的事。这要求自身在实际的工作中,持续提升对各个环节的严谨度。“细节决定成败”,唯有所有环节都做得足够细致周全,顾客才能在用车过程中,不为各种故障问题烦恼,不为不适的驾驶环境而不快。
严谨是一种习惯
对于广汽车田来说,其一丝不苟的严谨精神,融入了生产、管理、销售等方方面面。
首先,广汽丰田通过生产流程严格控制产品品质。为保证产品品质,丰田创造了独有的“品质自工序完结”品质保障体系和“安东线”系统,这在广汽丰田的制造环节被严格恪守。任何一个员工若发现问题,都可以拉“安东线”,让生产线停下,立即解决问题消除不良,决不让一件不良品流入下一道工序,从而保证产品的卓越品质。如此一来,对质量的控制就精准到了每一个零件,每一个细节上。
严谨融入到广汽丰田的血液中,成为其一种自觉的要求,以至于当2009年市场逆势井喷、旗下车型供不应求时,广丰舍弃对产销量的片面追求,优先确保产品品质,为客户提供更高品质的产品。
为此,广汽丰田在导入先进设备的同时,更注重对人才的培养。生产和管理骨干都曾去过日本研修或者接受过日本丰田专家手把手的指导,全体人员必须通过作业熟练度的严格考核才能上岗。完善的培训体系决定了广丰企业上下都是具有优秀技术水准和质量保证意识的本土化人才。通过设备、流程与人材三者构筑的严密体系,广丰产品的优良质量不会流失于其中任何一个方面的疏忽。
广汽丰田的严谨精神以顾客的驾驶需求为出发点。在日常生产中,它必然全方位地考虑了车主各种驾驶的快乐与隐忧,才能创造出真正愉快的人车生活。在营造顾客的安全驾驶、舒适驾驶体验方面,广汽丰田的专注度没有上限。
在丰田发生全球性危机后,广汽丰田对自身也做了深刻反省。广汽丰田负责人认为,解决问题的根本在于,真正地站到顾客角度上考虑问题。这需要广汽丰田在体系和架构上调整,建立一个新的体系和架构,以更好地对应不断变化的顾客需求。
按照以往的惯例,有关品质的问题发生后必须反馈到日本,由日本方面进行判断。这往往导致相关决策过程较缓慢,甚至失去处理问题的先机。调整后,“中国质量特别委员会”可就一些普遍问题进行自主判断和处理。而只有涉及到全球性的问题,才需要提交到丰田的“全球产品质量特别委员会”处理。
透过机制调整,广丰将“品质自工序完结”生产原则再提升了一个层次。调整后,广丰将生产和销售的每一道工序的后工序都设置成顾客。“通过‘后工序是我的顾客’这样的一个理念去开展各方面活动,最终希望能够给我们真正的客户提供优质的产品。”
稳健跃进
丰田在全球一直保持着谨慎的形象。这种风格让丰田在许多年里保持了稳健的发展态势。
根据计划,2010年被定位为广汽丰田的“品牌确立年”,为此,凯美瑞混合动力国产、大幅增加产销量和网点数量等举措将渐次展开。据介绍,广汽丰田今年重点是再次回到品牌原点上。为此,丰田本部已对中国市场有深刻认识,并将在新产品上给予支持。
根据计划,广汽丰田将2010年的产销量增加至26.7万辆。其中,凯美瑞17万辆;汉兰达7.5万辆、雅力士2.2万辆。这意味着广汽丰田平均月销量将超过2万辆,计划同比增长将近27.5%。这个速度甚至超过了突飞猛进的2009年,广汽丰田显然希望在现有基础上再跃进一步。
对于稳重的广汽丰田来说,计划增加产销的背后必然做了充分准备。去年5月,总投资超过42.6亿元的广汽丰田第二生产线落成投产,将其产能由20万辆增加至36万辆。今年,广汽丰田将把总装车间的速度从100秒提升至85秒,逐步释放这条生产线的产能。
该工厂全面导入TPS(丰田生产方式),在继承了第一工厂宝贵经验的基础上,又将品质保障提高到新水平。
在第二工厂可见,其冲压车间装配了领先水平的伺服压力机,辅以高速的零部件搬运,使加工速度达到了世界领先水平,劳动生产率提高20%以上。而且,高精度的加工技术使加工能耗控制在最小的范围,噪声吏降低至85分贝以下,为其赢得了“世界上最安静的压力机”的盛誉。
扩大产销,但没有失掉值得信赖的品质。广汽丰田式成长是稳健的成长。
众所周知,广汽车田旗下的产品,除了其为人称道的外观和内部空间,其出色的操控性和燃油经济性、到位的安全保障都得到顾客的青睐。要做到这些,既需要其“仰望星空”般无止境的企业目标,也需要“脚踏实地”的工作精神来加以实现。正是广汽丰田稳扎稳打的经营风格,才使得它不断创造出中国汽车市场的好成绩。