[2010-8-27 15:49:06]
汽车信息港 来源：
责任编辑：
在广汽丰田被称为“丰田21世纪海外模范工厂”的南沙工内，冲压车间采用全球领先的压力机生产线；焊装车间配备了数百个自动化机器人；涂装成型车间采用机器人自动喷涂系统、最新型注塑成型机；总装车间采用目前日本最先进的精细化零件分拣系统，使生产线员工专注于装配工作。广汽丰田全面导人了的TPS(丰田精益生产方式)，使其拥有丰田全球领先的生产设备和工艺。对此，丰田章男也曾表示：“广州丰田会成为丰田进行TPS革新的基地。”
先进的技术装备、精湛的制造工艺、完善的现场管理以及卓越酌品质表现都让广汽丰田的产品拥有高效率、高精度和高品质的优势。也正是因为这些，让广汽丰田的凯美瑞、雅力士、汉兰达车型能够在细分市场取得很好的口碑。
优秀的品质是广汽丰田产品在市场竞争中取胜的关键。最新的统计数字显示，今年上半年，广汽丰田的销量为132479辆，同比增长68％，其中，已进入还贷前最后一年的凯美瑞车型在去年同期销量高企的情况下，依然实现了15％的增长。广汽丰田的经销商表示，广汽丰田的销售人群以“回头客”居多，在凯美瑞国产的四年时间内，其车主的口口相传让该车型成为细分市场中必不可少的“领军产品”，同时这也充分说明广汽丰田产品的品质已经充分得到消费者的认可。
2009年5月，广汽丰田第二工厂落成投产，该工厂同样全面导入TPS系统，采用了大量丰田全球领先的生产设备和工艺，在品质保障方面达到的新的水平。“我们设定第二工厂年生产能力为20万辆，一般汽车厂对应的投资在30亿元左右，而我们则投入了50多亿元，这些钱都花在了最先进的技术设备上。”广丰副总经理胡苏表示。
一直以来，广汽丰田就明确知道“销售渠道和服务是品牌汽车发展的未来”。因此，广汽丰田的品质保障体系不仅限于生产方面，其还将这种保障延伸至经销服务以及带给消费者舒适生活的体系中。
广汽丰田的渠道品牌建设是其成就今天的关键环节，而当中最重要的便是丰田的革新性销售和服务系统e-CRB(智能化渐进改善顾客关系)的引入。这套系统以销售店为核心，通过网络终端将消费者、工厂连接起来，让消费者可以将任何要求、意见、建议，如保养预约等，直接反馈给销售店。销售店一方面可以将信息顺畅地输送给消费者，如提醒消费者来保养等，与消费者建立积极的关系；另一方面可以安排店内的各种服务，如安排保养车位等。通过e-CRB，广汽丰田可以为消费者提供更便利和完善的服务，让消费者感受到有别于其他企业或晶牌的体验。
此外，为了能向顾客提供更尊贵、贴心的服务，广汽车田还成立了“e-CRB自主研究会”，2009年根据实际应用情况和顾客的需求在渠道内开展持续改善活动，在e-CRB原有的i-CROP智能化顾客关系优化系统等5大软件系统基础上，先后新增了SPM销售流程管理系统、SLIM销售物流综合管理系统，提高了市场反应能力；导入了TOSS订单支援系统、IMS库存管理系统，减少了顾客等待的时间；并在全渠道内导入了i-CMS呼叫中心，有效地增强了与顾客沟通。
目前，广汽丰田是丰田唯一完整地引进e-CRB系统，并将销售店、工厂、消费者三个终端完全覆盖的企业。广汽丰田相关负责人表示：“e-CRB的引进，将中国汽车销售店的服务水准推上了一个新的平台，它预示着未来汽车销售与服务模式的新趋势。”